Für Ärzte und Arzthelfer/innen    

Häufig findet der erste Patientenkontakt am Telefon statt. Das Telefonat mit dem Patienten bildet die erste Grundlage für den Aufbau einer positiven Beziehung. Doch oft findet dieser unter erschwerten Bedingungen statt. Hier werden hohe Anforderungen an das Praxisteam gestellt: beispielsweise in kurzer Zeit zu klären, ob der Notfallpatient wirklich ein Notfall ist, oder einem sehr entschlossenen Patienten zu vermitteln, dass der gewünschte Soforttermin nicht verfügbar ist.     

In dieser Veranstaltung sprechen wir über Faktoren, die zum Aufbau einer positiven Patientenkommunikation am Telefon beitragen. Hier geht es um Basics, nützliche Redewendungen und die hilfreiche innere Haltung gegenüber den Patienten.  
Darüber hinaus analysieren wir spezielle Herausforderungen am Telefon und spezifische Situationen aus Ihrem Praxisalltag. Hieraus leiten wir sinnvolle und effiziente Vorgehensweisen am Telefon ab. 

Inhalte 

- Der Patient und seine Erwartungen
- Der erste Eindruck am Telefon: Die akustische "Visitenkarte"
- Die patientenfreundliche Begrüßung
- Gespräche weiterleiten
- Die Macht der Worte für einen positiven Gesprächsverlauf nutzen
- Passgenaue und zügige Terminvereinbarung
- Patientengespräche zielsicher führen
- Der Umgang mit schwierigen und verärgerten Anrufern
- Positive Reaktionen auf indiskrete Fragen

Methode  

Lehrgespräche, Fallbeispiele, Gruppen- und Einzelarbeit, Rollenspiele, praktische Übungen und Erfahrungsaustausch.  

ReferentinMaria A. Musold (Trainerin, Coach, Fachbuchautorin)   

Dauer: 4 Stunden    

Ort: Wir führen das Intensiv-Training gerne in Ihrer Praxis durch oder an einem Ort Ihrer Wahl. 
        
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf >>, wir beraten und informieren Sie gerne!  


Sie wünschen eine Praxisschulung?   

Wir kommen auch in Ihre Praxis. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf >>, wir beraten und informieren Sie gerne!  

In Kooperation mit:




Unternehmen

Straßenberger Konsens-Training
Steuern - Recht - Wirtschaft
Pleuerstraße 44
73434 Aalen

Kontakt

Telefon:  +49 7366 9213 -27
Telefax:  +49 7366 9213 -28
E-Mail:    info@strassenberger.com
Internet: www.strassenberger.com

 

Aktuelle Termine