Souveräner Umgang mit schwierigen Mandanten


Referent
Maria A. Musold
(Trainerin, Wirtschaftscoach und Autorin)
Dauer
42 Minuten
Preis
65,00 € zzgl. 19% USt.
Inklusive
Teilnehmerskript
Verfügbar
1 Jahr

Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen kann sehr anstrengend sein. Zumal im Kanzleialltag, wo professionelle Umgangsformen im Mandantenkontakt unverzichtbar sind. Um diese Professionalität auch in schwierigen Situationen zu wahren, bedarf es praxistauglicher Handlungs- und Kommunikationsstrategien.

Das Online-Intensiv-Training vermittelt Ihnen schnell umsetzbare Techniken, um Konflikte schnell zu erkennen und wirksam zu entschärfen. Sie reagieren dadurch im Mandantenkontakt nicht nur souveräner und gelassener, sondern vermitteln Mandanten das Gefühl, besonders zuvorkommend und wertschätzend beraten und betreut zu werden.

Inhalte: 
 

  • Einleitung   (0:00-2:07)
  • Was ist ein schwieriger Mandant?   (2:07-3:06)
  • Acht Regeln im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen   (3:06-5:36)
  • Killerphrasen erkennen und damit konstruktiv umgehen   (5:36-14:46)
  • Meinungsverschiedenheiten: Besser verstehen und verstanden werden   (14:46-18:57)
  • Mit ICH-Botschaften Spannungen entschärfen   (18:57-25:58)
  • Positive Reaktionen auf indiskrete Fragen   (25:58-29:04)
  • Schwierige Zeitgenossen
    -  Der
    Besserwisser und Nörgler   (29:04-31:44)
    -  Der
    Dauerredner   (31:44-35:41)
    Der Ungeduldige   (35:41-37:16)
    -  
    Der Choleriker   (37:16-42:02)

 

Unternehmen

Straßenberger Konsens-Training
Steuern - Recht - Wirtschaft
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