Studienkurzbeschreibung 

Wie zufrieden sind Mandanten mit ihren Steuerberatern, lautet die zentrale Fragestellung einer bundesweiten Studie des Weiterbildungsinstituts Straßenberger Konsens-Training in Aalen (Baden-Württemberg). 

Hauptziel der Studie ist, Steuerberatern die Bedürfnisse ihrer Mandanten transparenter zu machen und letztlich die Zusammenarbeit von Mandant und Steuerberater zu optimieren. Zentraler Untersuchungsgegenstand ist dabei die Mandantenorientierung, Mandantenbindung und -zufriedenheit. 

Zu diesem Themenbereich wurde eine empirische Untersuchung durchgeführt, in der 731 Mandanten in ganz Deutschland anhand eines Fragebogens mit 23 offenen und geschlossenen Fragen zu folgenden Kernpunkten nachgefragt wurde. Falls erforderlich, wurden die Fragestellungen auf die spezifische Situation angepasst: 

  • Wie kam der Mandant zu seinem jetzigen Steuerberater?
  • Wie zufrieden sind Mandanten mit ihrem Steuerberater insgesamt?
  • Gibt es Zufriedenheitsunterschiede von angestellten oder selbständigen Mandanten?
  • Wie zufrieden sind Mandanten mit der Erfüllung von bedeutenden Leistungs- und Qualitätsmerkmalen wie z.B. Beratung, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Schnelligkeit der Abwicklung, Freundlichkeit, Honorardurchsichtigkeit, Höhe des Honorars, ...?
  • Wie oft haben Mandanten ihren Steuerberater gewechselt und welche Gründe gab es dafür?
  • Wie viele Mandanten hatten eine Reklamation oder Beschwerde, was war der Grund des Problems und inwieweit waren sie mit der Beschwerdeabwicklung zufrieden?
  • Werden die Mandanten ihren Steuerberater innerhalb des Freundes- oder Bekanntenkreises weiterempfehlen (Referenzpotential)?
  • Wie ist der Umgang zwischen Steuerberater und Personal und zwischen Personal und Mandanten? 

Eckdaten der Studie 

Anzahl der durchgeführten Interviews:
Anzahl der Fragen insgesamt:
Stichprobe:
Untersuchtes Gebiet:
Feldzeit:
Soziodemographische Daten:


731 Mandanten   (mündliche Befragung)       
über 16.9000
zufällig ausgewählte Mandanten
Deutschland
März 2002 - Mitte Juli 2002
Alter, Geschlecht, Beruf
a

2002: Der Steuerberater auf dem Prüfstand  

Um welche Marktforschungsmethoden handelt es sich? 

Forschungsart: a Primärforschung
Auswahlverfahren:   Flächenauswahl, Teilerhebung
Erhebungsverfahren:   Mündliche Befragung (geschlossen und offene Fragen)



Wer führte das Projekt durch? 

Straßenberger Konsens-Training 
Pleuerstrasse 44
73434 Aalen 
Tel: 07366 / 92 13 – 27
Fax: 07366 / 92 13 – 28 
E-Mail: musold@strassenberger.com 
Internet: www.strassenberger.com

Leitung: Maria Anna Musold

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Straßenberger Konsens-Training
Steuern - Recht - Wirtschaft
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Telefon:  +49 7366 9213 -27
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