Erfolgreiche Kommunikation

beim Beschwerdemanagement

September 2014

E-Book, 19 Seiten

Preis: 3,99 €

ISBN: 978-3-95836-035-8

                                                       
            

Erfolgreiche Kommunikation
beim Beschwerdemanagement

 

Viele Unternehmen erachten Beschwerden von Kunden als lästig und ärgerlich. Dabei erhalten Beschwerden doch wertvolle Informationen und bringen Ihnen sogar einen konkreten Nutzen! Voraussetzung dafür ist aber, dass Ihre Kommunikation im Beschwerdemanagement erfolgreich funktioniert. In dieser Methode lernen Sie, wie Sie Prozesse und Kommunikation im Beschwerdemanagement verbessern und Kunden so enger an sich binden. Dabei steht der angemessene Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden und deren Problemen im Fokus.

Maria A. Musold ist seit 18 Jahren Inhaberin von Straßenberger Konsens-Training, dem führenden Weiterbildungsinstitut für freie Berufe. Sie ist erfolgreiche Trainerin und Fachbuchautorin. Ihr 16-köpfiges Team unterstützt Kunden durch praxisorientierte Seminare, von der Kundenorientierung über Kundenservice bis hin zum Beschwerdemanagement. Zentrale Ziele sind dabei: mehr Kundenzufriedenheit, größere Kundenbindung sowie positive Mundpropaganda.

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